'

Return and Refund Policy

Weldbro's Return and Refund Policy

PT Weldbro International : Return and Refund Policy

At PT Weldbro International, we are committed to providing high-quality products and exceptional service to our valued customers. Your satisfaction is very important to us. However, we kindly ask that you carefully read and understand our Return and Refund Policy before making a purchase, as all sales are considered final.

1. General Return and Refund Policy

Please note that all purchases made through our website or official sales channels are non-refundable and non-returnable. This policy is in place to ensure transparency, consistency, and to maintain the quality of our distribution process.

Items that have been purchased are not eligible for return or refund, except in cases where the product is defective or an error has occurred on our part during the order fulfillment process.

We strongly encourage all customers to carefully review the product specifications, descriptions, and compatibility information before placing an order. If you have any doubts or questions, our team is ready to assist you prior to checkout.

2. Exceptions (If Applicable)

While all sales are final, we will consider exceptions under the following strict conditions:

  • The product received is not as described or not as ordered (e.g., incorrect size, model, or specifications)
  • The item arrives with visible manufacturing defects or has been damaged during shipping
  • The issue is reported to our Customer Service team within 48 hours of delivery
  • A clear and unedited video of the unboxing process is provided as supporting evidence

If all conditions are met, we will evaluate the claim and, if approved, offer an appropriate solution such as a product replacement or partial refund.

Once we receive and inspect your returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be processed within 7–14 business days and credited to your original method of payment.
Please note that shipping fees are non-refundable.

3. Contact Us

For any inquiries regarding this policy or to report an issue, please contact our Customer Support team:

📧 Email: weldbro-it@weldbro-intl.com
📞 Phone/WhatsApp: 0811-7077-748

Thank you for choosing PT Weldbro International. We truly appreciate your trust in our products and services. Your understanding and cooperation in following this policy help us maintain the integrity of our operations and continue delivering reliable solutions to every customer.

PT Weldbro International: Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana

Di PT Weldbro International, kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan layanan terbaik kepada pelanggan kami yang terhormat. Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Oleh karena itu, kami meminta Anda untuk membaca dan memahami Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana kami sebelum melakukan pembelian, karena semua transaksi bersifat final.

1. Kebijakan Umum Retur dan Pengembalian Dana

Perlu diketahui bahwa seluruh pembelian melalui website maupun saluran penjualan resmi kami tidak dapat dikembalikan (retur) maupun diuangkan kembali (refund). Kebijakan ini diberlakukan untuk menjaga transparansi, konsistensi, serta menjamin kualitas dalam proses distribusi kami.

Barang yang telah dibeli tidak memenuhi syarat untuk retur atau refund, kecuali dalam kondisi tertentu seperti produk cacat atau terjadi kesalahan dari pihak kami saat proses pemenuhan pesanan.

Kami sangat menyarankan seluruh pelanggan untuk meninjau dengan seksama spesifikasi produk, deskripsi, dan informasi kompatibilitas sebelum melakukan pemesanan. Jika Anda memiliki pertanyaan atau keraguan, tim kami siap membantu sebelum transaksi dilakukan.

2. Pengecualian (Jika Berlaku)

Meskipun semua penjualan bersifat final, kami akan mempertimbangkan pengecualian dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (misalnya ukuran, tipe, atau spesifikasi yang salah)
  • Produk mengalami cacat produksi atau kerusakan saat pengiriman
  • Masalah dilaporkan kepada tim Customer Service dalam waktu 48 jam setelah barang diterima
  • Dilengkapi dengan video unboxing yang jelas dan tidak diedit sebagai bukti pendukung

Jika semua syarat di atas terpenuhi, kami akan mengevaluasi klaim dan, apabila disetujui, akan memberikan solusi yang sesuai seperti penggantian produk atau pengembalian dana sebagian.

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan memberi tahu apakah pengajuan refund Anda disetujui atau ditolak. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 7–14 hari kerja.
Harap dicatat bahwa biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

3. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan ini atau untuk melaporkan masalah, silakan hubungi tim Customer Support kami:

📧 Email: weldbro-it@weldbro-intl.com
📞 Telepon/WhatsApp: 0811-7077-748

Terima kasih telah memilih PT Weldbro International. Kami sangat menghargai kepercayaan Anda terhadap produk dan layanan kami. Dukungan dan pemahaman Anda terhadap kebijakan ini membantu kami menjaga integritas operasional dan terus memberikan solusi terbaik bagi setiap pelanggan.